Le réseau de points relais Mondial Relay
Mondial Relay s'appuie sur un réseau dense de points relais — commerces de proximité partenaires tels que tabacs, épiceries, pharmacies ou supermarchés — pour assurer la livraison de vos colis. Trouver le point relais le plus adapté à vos besoins est essentiel pour une expérience de retrait sans contrainte.
Comment localiser un point relais ?
Via le site officiel
- Rendez-vous sur mondialrelay.fr.
- Cliquez sur « Trouver un point relais ».
- Entrez votre adresse, code postal ou ville.
- La carte affiche les points relais à proximité avec leurs horaires et distances.
Via l'application mobile
L'application Mondial Relay (iOS et Android) intègre un localisateur géolocalisé qui affiche automatiquement les points relais les plus proches de votre position actuelle. Très pratique pour trouver un point relais lorsque vous êtes en déplacement.
Lors du passage de commande
La plupart des boutiques en ligne intégrant Mondial Relay comme mode de livraison affichent directement un sélecteur de points relais sur leur page de paiement. Vous pouvez filtrer par distance, horaires et jours d'ouverture.
Critères pour bien choisir son point relais
Tous les points relais ne se valent pas. Voici les critères à prendre en compte :
- Horaires d'ouverture : privilégiez un commerce ouvert tôt le matin, tard le soir et le samedi si vous travaillez en journée.
- Facilité d'accès : un point relais bien desservi en transports en commun ou avec parking à proximité.
- Fiabilité : certains points relais affichent une note ou des commentaires sur l'application — tenez-en compte.
- Capacité de stockage : les grandes enseignes ont généralement plus d'espace pour stocker les colis en sécurité.
Durée de mise en disponibilité du colis
Une fois arrivé en point relais, votre colis est conservé pendant 14 jours calendaires. Passé ce délai, il est retourné à l'expéditeur. Pensez à vous organiser pour récupérer votre colis dans les temps, surtout si vous êtes absent plusieurs jours.
Que faut-il apporter pour retirer son colis ?
- Une pièce d'identité en cours de validité (carte nationale d'identité, passeport).
- Le numéro de suivi du colis (en général, un QR code ou un code à saisir).
- Dans certains cas, le code de retrait reçu par SMS ou e-mail.
Puis-je changer de point relais après expédition ?
Dans certains cas, il est possible de modifier le point relais de destination si le colis n'est pas encore arrivé. Cette option dépend du stade d'avancement du colis et des options proposées par l'expéditeur. Contactez le service client Mondial Relay le plus tôt possible pour en faire la demande.
Que faire si mon point relais est fermé définitivement ?
Il arrive qu'un commerce partenaire ferme ses portes. Dans ce cas, Mondial Relay redirige automatiquement votre colis vers un autre point relais à proximité et vous en informe par e-mail ou SMS. Vérifiez votre suivi en ligne pour connaître le nouveau lieu de retrait.