Suivre votre colis Mondial Relay : toutes les méthodes
Vous attendez un colis via Mondial Relay et souhaitez connaître son emplacement en temps réel ? Plusieurs options s'offrent à vous pour accéder aux informations de suivi, depuis le site officiel jusqu'à l'application mobile.
Méthode 1 : Le suivi sur le site officiel
La méthode la plus directe consiste à utiliser l'outil de suivi disponible sur le site mondialrelay.fr :
- Rendez-vous sur mondialrelay.fr et cliquez sur « Suivre mon colis ».
- Saisissez votre numéro de suivi (également appelé numéro de tracking), communiqué par l'expéditeur ou la boutique en ligne.
- Cliquez sur « Suivre » pour accéder à l'historique complet de votre envoi.
Votre numéro de suivi se trouve généralement dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par le vendeur, ou directement dans votre espace client de la boutique concernée.
Méthode 2 : L'application mobile Mondial Relay
Mondial Relay propose une application mobile disponible sur iOS et Android. Elle permet de :
- Suivre plusieurs colis simultanément.
- Recevoir des notifications push à chaque mise à jour du statut.
- Localiser le point relais le plus proche.
- Obtenir l'itinéraire vers votre point de retrait.
Méthode 3 : Le suivi par e-mail et SMS
Si votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ont été transmis lors de la commande, Mondial Relay vous envoie automatiquement des alertes à chaque étape clé de la livraison : prise en charge du colis, arrivée en agence de tri, mise à disposition en point relais.
Comprendre les statuts de suivi
Le tableau ci-dessous récapitule les principaux statuts que vous pouvez rencontrer :
| Statut | Signification |
|---|---|
| En cours de prise en charge | L'expéditeur a créé l'étiquette mais le colis n'a pas encore été remis au transporteur. |
| En transit | Le colis est en acheminement entre les centres de tri. |
| Arrivé au point relais | Le colis est disponible et prêt à être retiré. |
| Livré | Le destinataire a récupéré son colis au point relais. |
| En retour | Le colis n'a pas été récupéré dans les délais et est renvoyé à l'expéditeur. |
Que faire si le suivi ne se met pas à jour ?
Il peut arriver que le suivi reste bloqué sur le même statut pendant plusieurs heures, voire une journée. Cela peut s'expliquer par :
- Un délai de scan entre deux agences de tri (normal le week-end).
- Un volume élevé de colis en période de fêtes.
- Une anomalie technique temporaire.
Si le statut reste inchangé pendant plus de 5 jours ouvrés, il est conseillé de contacter le service client Mondial Relay en fournissant votre numéro de suivi.
Conseils pratiques
- Sauvegardez votre numéro de suivi dès réception de l'e-mail d'expédition.
- Activez les notifications dans l'application pour être alerté sans avoir à consulter manuellement.
- Vérifiez que l'adresse e-mail renseignée lors de la commande est correcte pour bien recevoir les alertes.